Describe a un líder que te haya involucrado e inspirado. ¿Cómo cambiaste como resultado de ese liderazgo?
Aunque nuestros estilos de liderazgo son totalmente diferentes, Dave Wheeler es un líder que me inspiró. Durante su tiempo en RGA, Dave tenía la habilidad de desarrollar el potencial en las personas mucho más allá de sus roles actuales. No veía a las personas en términos de trayectorias profesionales predefinidas. De hecho, en parte debido a su orientación, di el primer salto de la medicina clínica a la medicina de seguros, y ultimadamente fuera de la medicina de seguros, lo que me llevó a mi papel actual en la suscripción de seguros.
El seguro sigue siendo un negocio fundamentalmente impulsado por relaciones. Nadie ejemplificó esto mejor que Dave. Nos referíamos a su red de contactos como FODs – Amigos de Dave. Me esfuerzo por desarrollar estas relaciones, ya sea entre la fuerza laboral de RGA o en toda la industria. Cuando termine mi propia carrera, sé que las relaciones son donde habré encontrado el mayor valor.
Dave también vivía y respiraba RGA. Cuando salí de la medicina clínica, nunca esperé entrar en un rol corporativo en el que estaría tan personalmente invertido en las vidas y carreras de quienes me rodean. A través del ejemplo de Dave y otros en RGA, he aprendido a alentar a mis colegas a expandir sus trayectorias profesionales. El éxito colectivo de nuestros equipos sigue de forma natural cuando se anima a los individuos a enfrentar desafíos y tomar riesgos, respaldados por el apoyo de sus líderes y la confianza en una estrategia que han ayudado a formar.
¿Qué característica de liderazgo posees que te hace más efectivo? ¿Puedes describir una situación donde esta característica te ayudó a ti y a tu equipo?
Creo que la autenticidad y la accesibilidad son características importantes de un líder fuerte. Utilizo el humor con frecuencia para que los demás conecten conmigo, para aliviar situaciones tensas y, bueno, porque simplemente soy así. No tengo miedo de hacer preguntas, no necesito ser el experto en cada tema y ciertamente no soy la persona más inteligente de la habitación. Quiero que todos en mi equipo, sin importar el rol, se sientan cómodos al acercarse a mí y expresar su opinión. Valoro las opiniones disidentes que ofrecen un camino constructivo y mejor hacia adelante.
¿Cómo entrenas a los empleados para ayudarles a crecer en sus carreras?
Puede sonar a cliché, pero realmente creo que comienza con entender la visión de dónde los empleados quieren estar en el futuro. Les animo a ser realmente honestos consigo mismos en su etapa actual, y les hago saber que no hay respuestas incorrectas. Su visión puede y debe revisarse con frecuencia, pero incluso desde esa etapa inicial, las brechas de habilidades y experiencia suelen aparecer fácilmente. Soy muy afortunado de estar en una empresa con amplios recursos y una vasta red interna para llenar cualquier brecha. A veces, el elemento que falta son nuevas exposiciones y experiencias. Todos hemos encontrado colegas cuyas trayectorias profesionales tomaron un giro bienvenido debido a un proyecto o rotación inesperados. Yo mismo he asumido roles inesperados que me han estirado de formas que no habría anticipado cuando comencé en medicina y me han permitido crecer en el profesional que soy hoy.
¿Tienes algún otro evento impactante en tu carrera que haya ayudado a moldear tu estilo de liderazgo?
A menudo describimos la pandemia como un acelerante en el contexto de varias tendencias de suscripción de seguros. También sucedió que aceleró mi carrera. La pandemia produjo tantos espacios vacíos en conversaciones y reuniones: nadie sabía la “respuesta correcta” porque había tantas incógnitas al principio en ese momento, me sentí sumamente cómodo compartiendo mis pensamientos, incluso si no estaban completamente formados, estaban fuera de mi área de experiencia, o eran contrarios al sentimiento actual. Descubrí que, si las personas no estaban de acuerdo, aún apreciaban tener algo a lo que reaccionar y el espacio para ser vulnerables y tener conversaciones.
¿Puedes describir un fracaso o contratiempo que te ayudó a aprender?
Después de 13 años de educación y formación, ¡nunca pensé que dejaría la neurología clínica! En retrospectiva, solo desearía haberme pasado a los seguros antes. Durante esos últimos años de práctica, el miedo al fracaso, o a ser considerado un fracaso, pesaba mucho. La lección aprendida es simple pero clara: nunca tengas miedo de desafiarte con algo completamente fuera de tu zona de confort. Silencia esas voces internas de miedo y juicio. Al final del día, tienes una carrera y te pertenece solo a ti.
¿Hay algo que te genere problemas en tu posición de liderazgo?
Soy un introvertido natural. En una fiesta, la mayoría de las veces preferiría acariciar al perro que socializar. A veces simplemente no tengo ganas de estar “activo”. A menudo, intento combatir ese sentimiento y simplemente entrar en acción. Pero en otras ocasiones, he aprendido a honrar esa parte de mí mismo y me he sentido cómodo en mi propia piel. Identificar esas características en mí me ha permitido buscar a otras personas que veo retirándose en entornos sociales, y ha creado oportunidades para una conexión auténtica.
¿Tienes algunas palabras de sabiduría para los nuevos líderes?
No escatimes en desarrollar una estrategia. Es difícil, lleva tiempo y puede ser complicado, pero te verás bien recompensado. Socializa la estrategia e invita a críticas constructivas donde sea posible. Luego, comunica esa estrategia tan a menudo como puedas para que cada interesado entienda su rol y crea que él o ella pueden contribuir. Revisa constantemente la estrategia a lo largo del año. Será tu Estrella del Norte para arbitrar todas las decisiones difíciles que surjan durante el año. En última instancia, tu estrategia será lo que te diferencie.
