¿Cuál fue tu trayectoria hasta llegar a RGA y en qué te enfocas como líder de Compromiso Empresarial para la Tecnología Global?
He tenido una trayectoria profesional muy interesante y gratificante. Comencé trabajando para una aseguradora de vida canadiense liderando reclamaciones, préstamos, títulos, administración de pólizas y servicio al cliente. Surgió una oportunidad en su división de reaseguros, y me intrigó aprender un nuevo segmento del que no sabía nada. Cuando me uní a la división de reaseguros, me concentré en aprender el negocio y con los años mi papel se expandió para liderar las operaciones de la compañía y los departamentos de tecnologías de la información.
En 2015, hice la transición de reaseguros corporativos a Logiq3 Group, donde me asocié con Chris Murumets de RGA para convertirme en CEO de una startup de InsurTech llamada Apexa. Apexa era una empresa enfocada en resolver un problema de la industria: la conformidad de distribución de agentes. En 2018, RGAX adquirió Logiq3 Group, y así es como llegué a RGA.
En mi rol actual de Tecnología Global liderando el área de Compromiso Empresarial, habilitamos nuestros equipos de negocios globales con soluciones técnicas para apoyar sus necesidades empresariales.
RGA tiene una cultura maravillosa y está muy alineada con mis valores personales. Estoy rodeada de colegas dedicados, trabajadores y colaborativos con gran integridad. Me gusta el crecimiento ambicioso de RGA combinado con nuestra actitud humilde y enfocada en la comunidad. Como gerente, disfruto ayudando a otros a alcanzar sus metas profesionales y alcanzar su máximo potencial.
Has trabajado en seguros durante toda tu carrera. ¿Cuáles son algunos de los cambios más grandes que has visto en la industria?
El cambio más grande que he visto en la industria es el uso de la tecnología para avanzar en los seguros de vida y el compromiso con el cliente. Al principio de mi carrera, abogamos por un portal para clientes donde pudieran actualizar su dirección y ver los detalles de su póliza. Sorprendentemente, esta idea básica encontró resistencia. Existía la opinión de que el compromiso con el cliente no era una inversión valiosa luego de que el cliente compraba un seguro de vida.
Ahora, el compromiso con el cliente está en el centro de atención y se ve como un imperativo estratégico y competitivo. Nuestra industria también está persiguiendo mayores tasas de automatización a lo largo de la cadena de valor del proceso, desde nuevos negocios y suscripción automatizada, hasta el procesamiento de reclamaciones. La automatización en todas estas formas conduce a una mayor eficiencia para nuestros clientes y nos ayuda a alcanzar nuestro propósito de proporcionar protección financiera a todos.
Durante tu tiempo en Apexa, construiste una empresa desde cero hasta la adquisición exitosa por RGA. ¿Cómo fue esa experiencia para ti día a día, y cuáles fueron los mayores desafíos y triunfos?
Ser CEO de una startup tiene muchos desafíos, con algunos triunfos en el camino. Siempre he tenido un espíritu emprendedor, lo que me atrajo a la oportunidad de Apexa. La idea de construir algo desde cero y descifrar el plan de negocios, la financiación, el desarrollo y el lanzamiento fue un desafío que estaba lista para conquistar.
Apexa fue financiada inicialmente por Logiq3 y comenzamos con dos empleados. En el verdadero espíritu de una startup, tuve que hacer de todo y sumergirme en las necesidades apremiantes del negocio, día tras día. Cuando estás liderando una startup, tienes que moverte rápidamente porque todo parece urgente y crítico. También sentía la presión diaria de ser responsable de la carrera de otras personas. Si Apexa no tenía éxito, muchas personas trabajadoras y de calidad que creían en nuestra visión se quedarían sin trabajo. Eso me hizo enfocarme mucho en el éxito.
Los triunfos consistieron en celebrar las victorias pequeñas y grandes en el camino. La realidad es que muchos días esos triunfos eran pequeños, como compartir una risa con el equipo o alcanzar algún logro en el desarrollo del producto. Los pequeños éxitos eran en realidad los más significativos porque significaba que habíamos logrado mucho en los años previos al momento de los grandes triunfos.
¿Cuáles son algunas de tus pasiones fuera del trabajo?
Mi manera de desestresarme es pasar tiempo en la naturaleza. Soy una ávida ciclista de montaña, senderista y esquiadora. Cada oportunidad que tengo para subirme a mi bicicleta y enfrentar una subida desafiante o un descenso difícil, lo hago. Vivo en Squamish, Columbia Británica, que es un destino de ciclismo de montaña de clase mundial. Mi sendero local favorito es “Somewhere over there”, una pista de descenso Black Diamond con losas de roca, puentes y vistas increíbles de la Cordillera Garibaldi. Tengo una familia muy amorosa y solidaria, por lo que el tiempo que paso con mis seres queridos, dentro o fuera de casa, vale absolutamente oro.
Arriba: Tonya recorre un sendero de bicicleta de montaña en Columbia Británica.
