Puntos clave
- La asociación de RGA con RTHG ha transitado de las dificultades iniciales para encontrar el ajuste correcto entre producto y mercado a convertirse en un caso de éxito a nivel global que ha aprovechado la tecnología digital de RTHG en materia de salud.
- Hoy en día, las ofertas basadas en esos productos y servicios se extienden por todo el mundo y ayudan a mejorar la salud y el bienestar de millones de consumidores.
- La asociación ilustra cómo la innovación requiere paciencia, perseverancia y adaptabilidad.
James Dyson fue en cierto sentido un fracasado. Despedido de una empresa de manufactura en 1979, tuvo tiempo para pensar en aspiradoras —mucho tiempo.
Las aspiradoras no eran un pensamiento nuevo para Dyson. Antes de su primer prototipo funcional, ya había creado 5,126 versiones fallidas de una aspiradora sin bolsa que no perdiera succión,[1] ya había hipotecado su casa varias veces y había invertido el equivalente a 600,000 dólares de su propio dinero.[2] Y aún así, los fabricantes del Reino Unido y de EE. UU. no querían saber nada de su proyecto.[3] La aspiradora sin bolsa de Dyson no llegaría al mercado sino hasta 1993.[4]
En 2023, Dyson Ltd. reportó ingresos superiores a los 9 mil millones de dólares.[5]
La innovación requiere paciencia, perseverancia y adaptabilidad: ya sea que estés creando la primera aspiradora sin bolsa del mundo o formando alianzas para nuevos productos de seguros. Tal ha sido la experiencia de RGA en la optimización del valor empresarial para RGA y nuestros socios en la intersección de la reaseguradora, la tecnología y las inversiones.
Este artículo examina el inesperadamente largo, sinuoso e incluso accidentado camino hacia el éxito en la alianza de RGA con RTHG.
Los Orígenes de la Alianza
Hoy en día, RTHG es el desarrollador y operador de REACHhealth. Se trata de un servicio de puntuación, planificación y coaching de salud digital a través de una plataforma de marca blanca y un flujo de datos de dispositivos portátiles, que funciona como una tecnología tanto directa al consumidor como B2B.
Pero no fue así como comenzó.
Cuando RGA comenzó a examinar las tecnologías emergentes en el sector financiero hace casi una década —la llamada revolución fintech— RTHG luchaba por encontrar su lugar en un mercado saturado. En ese momento, su fuente de ingresos más grande provenía de los quioscos de bienestar en clubes de salud privados.
RGA vio en RTHG un socio de crecimiento inorgánico viable e invirtió por primera vez en 2015. De hecho, fue una de las primeras inversiones tecnológicas de RGA en la era fintech. RTHG siempre tuvo una herramienta impresionante de evaluación de riesgos en salud digital, respaldada por un algoritmo clínicamente validado y diseñado para ayudar a las personas a comprender su riesgo de desarrollar ciertas enfermedades.
Lo que RTHG no tenía era un modelo de negocio viable.
Su intento de ventas directas al consumidor fracasó, y la empresa tuvo que encontrar formas más inteligentes de desplegar su tecnología. RTHG vendió su gestión de bienestar para membresías de gimnasio para centrarse exclusivamente en su herramienta de puntuación de salud.
De un Comienzo Accidentado al Éxito Global
Diez años después de que se formara la alianza, la innovación tecnológica sigue siendo el núcleo del negocio de RGA. RGA Ventures & Partnerships colabora con equipos internos para encontrar socios tecnológicos que reduzcan el riesgo biométrico y proporcionen eficiencias operacionales.
Hoy en día, el equipo de Ventures & Partnerships sigue más de 150 empresas tecnológicas cada mes, buscando socios potenciales para RGA y sus clientes. Actualmente, ha realizado varias inversiones a nivel mundial.
RTHG utiliza su plataforma REACHhealth para ofrecer soluciones de bienestar a nivel mundial. La empresa ha implementado con éxito sus productos en grandes negocios de Reino Unido, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos y Australia. Esto ha demostrado su capacidad para operar a gran escala, con una expansión de mercado adicional en el horizonte.
Al superar los desafíos y encontrar un modelo de negocio que funcione –un modelo de plataforma como servicio a nivel empresarial– RTHG aprovecha la tecnología de última generación y la combina con la experiencia en ciencias del comportamiento de RGA para llegar a más de dos millones de consumidores. Existen, además, planes de crecer a más de 10 millones para finales de 2026.
La alianza ha creado nuevas oportunidades de negocio para ambas empresas, permitiéndoles atender a más personas. Aquí hay cuatro ejemplos de ello:
1. Aseguradora de vida sudafricana
El segundo banco más grande de Sudáfrica y un cliente clave de seguros de vida de RGA querían diseñar de manera conjunta un recorrido de bienestar para sus clientes. RGA los presentó entonces a RTHG. Esto no solo ayudó a fortalecer la relación de RGA con su cliente, sino que también dio a RGA un papel en el equipo de implementación que lanzará un enlace inteligente entre el modelo de compromiso del banco y las ofertas de seguros.
2. Un importante minorista del Reino Unido
Está en el horizonte una asociación conjunta entre RGA y RTHG con un importante minorista del Reino Unido. La empresa planeaba una nueva oferta de seguros de vida y decidió acercarse a RGA, quien se sintió atraída por la oportunidad debido a la gran base de clientes del minorista y sus prioridades estratégicas. RGA recurrió entonces a RTHG porque su producto complementaba la visión de RGA para abordar la propuesta. RGA fue seleccionada como el socio preferido en reaseguro, en gran parte debido a la participación de RTHG. Un nuevo producto de bienestar personalizado con precios dinámicos está programado para su lanzamiento en 2025.
3. Un importante asegurador de vida en América del Norte
Una oportunidad similar se presentó con un importante asegurador de EE. UU. en 2024. Si bien la aseguradora ya tenía un socio que respaldaba su oferta de bienestar, buscaba una nueva y fresca propuesta en el mercado y se encontró con RTHG. Al igual que con el minorista del Reino Unido, la aseguradora se sintió atraída por la capacidad de RTHG para aportar valor inmediato, así como por su creciente trayectoria. Cuando supieron de la asociación de RTHG con RGA, uno de sus propios reaseguradores, estuvieron ansiosos por asociarse con RTHG.
4. Hola, Heidi
Health Ecosystem Integrating Digital Innovations (Heidi) es un ecosistema tecnológico desarrollado por RGA y RTHG para gestionar su oferta de seguros médicos. Sirve como la interfaz entre el paciente y el proveedor para los clientes que interactúan con las aseguradoras en los Emiratos Árabes Unidos. El único conjunto de datos de Heidi vincula todos los datos de servicios de salud de terceros a una plataforma de compromiso con el cliente llamada Aspire, que coloca a las personas en el camino hacia una mejor salud.
¿Por qué formar tales asociaciones?
Las asociaciones entre empresas tecnológicas en etapas tempranas y grandes corporaciones nunca son fáciles. Se necesita dedicación y un fuerte encaje cultural en pos del objetivo común. Pero la verdadera asociación es un estado mental. RGA busca y fomenta relaciones con terceros que aceleren la innovación, el diseño y las capacidades de desarrollo. Para ser considerado un socio preferido, es vital crear valor a gran escala, ofrecer capacidades líderes en el mercado e impulsar la innovación a través de propuestas únicas que satisfagan necesidades no cubiertas en el mercado. RGA busca socios con intereses alineados para ayudar a hacer la protección financiera accesible para todos.
La asociación con RTHG ha entregado cuatro beneficios clave para RGA y sus clientes:
- La alianza posiciona a RGA en el crecimiento del reaseguro.
- Desde muy temprano, con Heidi quedó claroc que RGA tenía una propuesta atractiva para los aseguradores. Aprovechar la experiencia y los recursos de RGA en los Emiratos Árabes Unidos permitió a RGA aplicar sus reglas, estándares, conocimientos y acceso a socios tecnológicos para desarrollar una oferta a una fracción del costo de los competidores. Integrar esto en la estructura de reaseguro permitió ahorros en los costos de reclamaciones, compartidos con los aseguradores.
- La tecnología, que cumple con los más estrictos estándares de privacidad de datos, integra datos previamente aislados, proporcionando información sin precedentes para RGA y los aseguradores.
- Con el impulso de la asociación con RTHG, RGA se ha posicionado como un experto en reaseguro de salud digital.
Conclusión: Apoyándose en las virtudes de la innovación
Incluso el día en que fue despedido, James Dyson no era un fracasado. Su historia fue un relato de éxito en incubación. La innovación requiere paciencia. La innovación requiere perseverancia. La innovación requiere adaptabilidad.
Al igual que Dyson, quien creó un imperio empresarial que prospera hasta el día de hoy, la asociación entre RGA y RTHG creció a partir de las lecciones aprendidas a través de esos tres atributos del éxito. Al aplicarlos, RGA y RTHG brindan un ejemplo de cómo alcanzar el éxito en asociación con empresas tecnológicas en etapas tempranas.
Existen desafíos, sí, pero los beneficios valen la pena.
