Sandi Hubert es la Directora de Operaciones de RGAX, el Acelerador Global y Alianzas y Asociaciones de RGA. Responsable de impulsar la innovación, la diferenciación y el crecimiento para RGA, su equipo se asocia con organizaciones que tienen experiencia, capacidades y escala, y comparten nuestro compromiso de hacer que la protección financiera sea accesible para todos. En esta entrevista Inside RGA, Sandi habla sobre la importancia de la innovación, en qué está trabajando actualmente el equipo y más.
Sabemos que se ha dicho que la innovación es imperativa en las industrias de seguros y reaseguros. ¿Por qué es eso?
La innovación es una herramienta poderosa para mantenerse relevante y adelantarse a la competencia en un mercado de consumidores en constante evolución. Los comportamientos y expectativas de los consumidores han cambiado a lo largo de los años, especialmente en la era digital. Los sistemas de las aseguradoras están completos y obsoletos, lo que dificulta y encarece probar cosas nuevas. Al mismo tiempo, las startups basadas en tecnología están ingresando a la industria a un ritmo rápido y representan una amenaza real para los gigantes del sector.
Si bien la innovación por sí sola no garantizará la sostenibilidad de las aseguradoras, es imperativa para seguir siendo competitivas y ofrecer ofertas de protección que sean relevantes para la próxima generación de consumidores. La tecnología ha descubierto oportunidades que no solo son emocionantes para los consumidores, sino también convenientes en términos de adopción y servicio. Las aseguradoras y la industria deben aprovechar la tecnología para llegar a los consumidores donde están, que es en un mundo digital.
¿Cómo ayuda el Acelerador Global de RGA, RGAX, a impulsar esta innovación?
El Acelerador Global de RGA se centra en el futuro del seguro y la industria. Al mantenernos un paso adelante de las tendencias emergentes y lo que significan para el seguro, podemos explorar nuevas vías de distribución y colaboración. Esto, a su vez, puede abrir mercados y ayudar a hacer que la protección financiera sea accesible para más individuos.
Nuestro equipo se entusiasma cuando podemos abordar problemas reales de la industria, con potencial de crecimiento global para RGA, a través de la innovación, la experimentación y la co-creación. Llevamos al mercado las mejores y más prometedoras ideas con el mayor impacto y escala, especialmente para los no asegurados y subasegurados. Como Directora de Operaciones, superviso nuestras colaboraciones con socios y el desarrollo de innovaciones, además de asegurarme de que estemos ejecutando según nuestras fortalezas al aprovechar nuestra metodología única de proceso de innovación.
¿Cómo está posicionado el Acelerador Global de RGA para tener un impacto? ¿Qué cosas puedes compartir sobre en qué está trabajando el equipo?
El Acelerador Global de RGA siempre está buscando oportunidades en lo que llamamos “Horizonte 2” y “Horizonte 3”. Estas son ideas y conceptos innovadores que impactarán en la industria en tres a cinco años, o más, en el futuro. Esto significa presentar nuevas propuestas de protección que sean significativas para los consumidores de seguros de vida de formas que puedan pagar y aún así proteger financieramente a ellos y a sus familias.
Nos enfocamos en tres áreas principales:
- Ofertas de productos integradas y exploramos formas de proporcionarlas a los consumidores a través de métodos digitales únicos con la asistencia de socios y marcas.
- Bienestar y envejecimiento saludable para ayudar a las personas a vivir vidas más saludables.
- Medio ambiente, social y gobernanza (ESG); pero argumentaría que todas nuestras iniciativas de innovación están centradas en ESG con implicaciones sociales en el centro de nuestros esfuerzos.
Por la propia naturaleza de nuestro propósito, que es hacer que la protección financiera sea accesible para todos, innovamos para desarrollar ofertas y métodos de distribución que lleguen a los consumidores que típicamente pueden no estar incluidos o quedar fuera del proceso de suscripción debido a problemas de salud. Nuestro enfoque en el bienestar y la creación de soluciones de participación es intencional y ayuda a las personas a llevar vidas más saludables.
¿Tienes una historia personal que ha ayudado a dar forma a las iniciativas de cuidado de ancianos y cuidadores del Acelerador Global? ¿Puedes compartir esa historia?
Tengo experiencia de primera mano como cuidadora informal de mis padres. Mi padre contrajo COVID-19 en 2021 y se puso muy enfermo. En ese momento, él era el cuidador principal de mi madre, quien no se movía bien y tenía sus propios problemas de salud. Fue un momento muy estresante para mí y mi familia. Como pronto nos convertimos en responsables de ayudar a nuestros padres, mi hermano y yo comenzamos a buscar opciones para cuidadores. Estábamos interesados en opciones que los ayudaran a vivir más saludable y más tiempo en su propio hogar, así como opciones para contratar la ayuda y asistencia que necesitaban.
El Acelerador Global está explorando activamente soluciones novedosas para brindar a los cuidadores informales y a las personas mayores un fácil acceso a las opciones que existen hoy en día y a nuevas opciones específicas para el cuidado a largo plazo y para prepararse financieramente para ello. Sé, por mi propia experiencia, lo impactante e importante que podría ser este tipo de solución para los cuidadores en todas partes, así como para la industria.
¿Cuál consideras que es el mayor desafío por delante a medida que RGA continúa llevando la innovación al mercado?
El mayor desafío que veo en la industria es complejo. Necesitamos asegurar una protección financiera relevante a través del bienestar y ofertas para los consumidores de la próxima generación. Sin embargo, esos consumidores son omnipresentes y todo está disponible para ellos digitalmente. Los consumidores buscan ofertas más personalizadas y conveniencia mientras atraviesan los momentos de la vida. Se nos encomienda crear soluciones únicas que apoyen a nuestros clientes aseguradores en fortalecer su compromiso y “fidelización” con los clientes. Y estas soluciones requieren vías de distribución únicas que puedan alcanzar a nuevos clientes y ayudarlos a ellos y a sus familias a estar preparados para momentos de necesidad. Estoy motivado por estos desafíos y confío en que RGA y RGAX están bien posicionados para ser ese socio innovador y creativo de elección hoy y en el futuro.
