Después de casi 20 años en RGA, ¿qué experiencias han influido en tu carrera? ¿Qué te motiva a seguir explorando nuevas oportunidades?
No suelo mirar mucho hacia atrás. Siempre he sido más de enfocarme en el futuro que en el pasado, así que me resulta extraño pensar que llevo tanto tiempo en RGA. La empresa ha cambiado mucho desde que me uní, y he tenido el gran privilegio de trabajar en una variedad de funciones con equipos de todo el mundo.
Aun así, hay dos cosas que se han mantenido constantes en esencia: el impulso inquebrantable por ofrecer soluciones a nuestros clientes y las personas con las que tengo el placer de trabajar —energéticas, talentosas y comprometidas.
Mi primer gerente en RGA, cuando se enfrentaba a un obstáculo, solía decir: “¿Cómo podemos hacer que esto funcione?” Esa forma de pensar sigue guiándome hasta el día de hoy.
En tu enfoque de liderazgo, ¿cómo planeas equilibrar los matices culturales entre Australia y Nueva Zelanda mientras alineas al equipo con la cultura corporativa de RGA?
Australia y Nueva Zelanda son países multiculturales, con cerca del 50 % de la población compuesta por inmigrantes de primera o segunda generación. En general, alinear culturas no representa un gran desafío, aunque sí existen matices. Lo que realmente conecta es tener un impulso y una cultura ganadora.
¡Soy una QUEENSLANDER!! —esto hace referencia tanto al estado donde nací como a un famoso grito de guerra de un equipo de fútbol en la serie anual State of Origin. Este equipo ha dominado la competencia durante los últimos 45 años gracias a su determinación, pasión y orgullo. Llevar esa energía y convicción al día a día del equipo de Australia y Nueva Zelanda es fundamental para nuestro éxito futuro.
En un panorama financiero y asegurador en constante evolución, ¿qué soluciones consideras que son los principales impulsores para este mercado? ¿Cómo podría diferir esto de otras regiones del mundo?
Al igual que en muchas otras partes del mundo, estamos viendo que la digitalización y el uso de datos son factores clave que impulsan el mercado en Australia y Nueva Zelanda. Permitir que los clientes compren y gestionen su seguro de forma eficiente en línea será fundamental para el éxito futuro.
Sin embargo, Australia también cuenta con una cobertura predeterminada significativa para empleados. A través de nuestro sistema de superannuation, esta cobertura sigue siendo una forma esencial para que los australianos se protejan a sí mismos y a sus familias. Mantener la confianza y la flexibilidad en este sistema es crucial para cumplir con nuestro propósito de hacer que la protección financiera sea accesible para todos.
¿Qué papel crees que juega la inteligencia artificial en la expansión de empresas tradicionales y en el surgimiento de soluciones innovadoras?
La inteligencia artificial ya desempeña un papel importante en la vida de nuestros clientes; por lo tanto, debemos asegurarnos de que las empresas la utilicen para ampliar y fomentar soluciones innovadoras. Los clientes esperarán interacciones personalizadas y servicios predictivos, mientras mantenemos primas eficientes y márgenes de gasto sostenibles.
La IA tiene un papel que desempeñar en el desarrollo de productos, la suscripción, la administración de pólizas y la gestión de siniestros; sin embargo, la necesidad de interacción humana sigue siendo fundamental. Una cosa es pagar un siniestro rápidamente, pero mejorar verdaderamente la experiencia requiere empatía… y esa es una cualidad que las computadoras aún no tienen.
¿Cuáles son tus intereses y pasatiempos fuera del trabajo?
Paso todo el tiempo que puedo con mis hijos (de 12 y 15 años), que están creciendo demasiado rápido. Mi hija es muy musical, así que vamos juntas a muchos espectáculos. Nuestro favorito hasta ahora es Come from Away, pero siempre estamos en busca de nuevas recomendaciones.
Mi hijo, por su parte, está totalmente inmerso en el mundo del deporte —en especial el cricket. Yo no juego cricket, pero sí soy una espectadora bastante apasionada. El torneo Sydney Inner West Harbour sub-13 está muy reñido este año… ¡vamos Jolly Rogers!
Conoce más sobre el equipo de RGA en Australia y Nueva Zelanda, y cómo pueden impulsar el éxito de tu organización.
