De miedo a oportunidad: adoptando la evolución de la suscripción de seguros

Puntos clave

• Los desarrollos tecnológicos recientes han generado temor a lo desconocido en la profesión de suscripción, pero la historia puede ayudar a aliviar esa ansiedad.
• Cada ola de cambio en la suscripción ha mantenido en su núcleo a profesionales calificados capaces de usar su juicio experto para evaluar riesgos con precisión. Esta ola no es diferente.
• En RGA y en toda la industria, los suscriptores están aprovechando la urgencia de la oportunidad para adoptar la tecnología como un socio que mejora el desempeño.

La primera vez que los suscriptores se reunieron en una cafetería para discutir su profesión en desarrollo, no había laptops, hojas de cálculo de Excel ni Wi-Fi gratuito.Si bien la tecnología ha cambiado dramáticamente desde esas reuniones del siglo XVII en el Lloyd’s Coffee House en el centro de Londres, los principios fundamentales de la profesión permanecen igual. La suscripción siempre ha requerido profesionales calificados capaces de usar su juicio, asumir responsabilidad por riesgos difíciles de determinar y adaptarse al cambio.Cada cambio ha ido acompañado tanto del miedo a lo desconocido como de la urgencia de la oportunidad. Con la revolución tecnológica actual no es diferente.La nueva revoluciónLa suscripción antes dependía totalmente del trabajo manual, archivos en papel y juicio personal. Cada decisión tenía peso, moldeada por la experiencia y un conocimiento profundo. Cuando la tecnología surgió en los años 80 y la automatización llegó en los 90, muchos temieron que reemplazará la percepción humana.Pero el cambio trajo una oportunidad.En las últimas décadas, la tecnología ha empoderado en lugar de reemplazar a los suscriptores. Hoy, las herramientas digitales manejan tareas rutinarias, liberando a los profesionales para enfocarse en casos complejos. El acceso a datos médicos y registros electrónicos permite una evaluación de riesgos más rápida y precisa.Los suscriptores se han convertido en pensadores estratégicos, diseñando soluciones, guiando decisiones y agregando más valor que nunca.En la tecnología, los puntos de inflexión se refieren a periodos de cambio. Hoy, la aparición de inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y automatización constituye otro punto de inflexión en la industria. Modelos predictivos que identifican anomalías, motores automatizados que evalúan riesgos simples en segundos y la disponibilidad de bases de datos globales han transformado radicalmente el panorama.Como es tradición, este punto de inflexión trae preguntas familiares: ¿Reemplazarán las máquinas a los suscriptores? ¿Las habilidades adquiridas durante años se volverán obsoletas de repente?La historia nos da la respuesta.Lo que nos dice la historiaCon cada ola tecnológica, el miedo al futuro golpea a nuestra industria. Sin embargo, con el tiempo, el rol de las personas ha aumentado, no disminuido, con cada ola sucesiva. Esta nueva era digital verá a la tecnología convertirse en un socio aún más poderoso y valioso, manejando verificaciones rutinarias de datos y reconocimiento de patrones, mientras libera a los suscriptores para enfocarse en pensamiento de alto nivel, contexto del cliente y toma de decisiones estratégicas. Los suscriptores seguirán interpretando la ambigüedad, interactuando con el cliente y equilibrando el riesgo con la viabilidad comercial.La historia muestra que el cambio no significa que los suscriptores deban desaprender lo que ya saben, sino que deben prepararse para él. Se les llama a adoptar nuevos aprendizajes, mejorar continuamente y entender el valor de la IA en sus tareas diarias.Las oportunidades futuras son extraordinarias. El cambio hacia decisiones más complejas permitirá el surgimiento de nuevas áreas de especialización, como gestión de riesgos genéticos, suscripción ante pandemias y exposiciones de salud relacionadas con ciberseguridad, todas las cuales requerirán que los suscriptores piensen de manera más estratégica y aumenten su conocimiento en IA. La capacitación en IA será crucial para el crecimiento.La automatización mejorará la colaboración, aportará mayor rapidez y precisión en la entrega de servicios al cliente y creará numerosas oportunidades para crecimiento personal, desarrollo de liderazgo y proyectos innovadores.De hecho, ya está sucediendo.Innovaciones tecnológicas actuales de RGA

• RGA ha estado a la vanguardia de la industria de seguros en explorar y adaptar herramientas de IA disponibles comercialmente. El objetivo es encontrar la combinación adecuada de herramientas que ayuden a los suscriptores a resumir documentos y extraer texto relevante para sintetizar rápidamente archivos extensos. Esto permitiría descubrir información clave sin una revisión manual laboriosa.
• En noviembre de 2025, RGA lanzó un nuevo sistema de suscripción, llamado Nexus, en Sudáfrica. Esta plataforma permite la recopilación de datos definida y constante, entre otras funciones. Con ese flujo constante de información valiosa y precisa, los suscriptores pueden identificar perfiles de riesgo de manera más eficiente y predecir riesgos futuros con mayor exactitud.
• Fuera de RGA, Health Cloud – una plataforma digital centralizada que recopila y consolida datos de salud de múltiples fuentes – está ayudando a crear una vista única y unificada del historial médico de los pacientes. Al agregar datos de hospitales y sistemas de salud, farmacias, médicos y clínicas, registros médicos electrónicos (EHR), así como proveedores de reclamaciones y laboratorios, combina información clínica y no clínica para ayudar a los suscriptores a evaluar riesgos de salud, elegibilidad de cobertura y decisiones de precios.

Conclusión: El futuro pertenece a quienes abrazan la tecnologíaSi el pasado sirve de guía, las ansiedades de hoy se convertirán en fortalezas mañana. Las plumas dieron paso a las máquinas de escribir, que dieron paso a las computadoras, que dieron paso a los algoritmos. Cada vez, los suscriptores se adaptaron, y cada vez emergieron como más esenciales en el proceso de seguros. El futuro no será diferente.Como profesionales comprometidos con su oficio, el rol de los suscriptores no es resistirse al cambio, sino moldearlo: combinando fluidez tecnológica con percepción humana, usando la IA como aliada en lugar de adversaria, y liderando su profesión hacia el siguiente capítulo.La historia de la suscripción es una historia de resiliencia. Hoy, los suscriptores tienen el privilegio de escribir el próximo capítulo. El futuro no pertenece a quienes temen al cambio, sino a quienes lo abrazan con valentía, curiosidad y convicción.